NIEUWSBRIEF ARBEIDS- & ORGANISATIEPSYCHOLOGIE
Jaargang 3 - nr. 4 - september 2005

Professionals & relatiemanagement

'De klanten van vandaag zijn belangrijk voor de omzet van morgen', aldus een van de professionals die in dit praktijkboek aan het woord komen. Omdat het werk niet langer vanzelf op professionele dienstverleners afkomt, is het acquireren van nieuwe opdrachten en het werven van nieuwe klanten steeds belangrijker geworden. Een essentiële succesfactor hiervoor is het optimaal bedienen van de huidige klanten en het goed onderhouden van de relaties die er al zijn.

De vraag is alleen hoe en waar te beginnen? Voordat u veel tijd, geld en energie in uw relaties investeert, is het de moeite waard om na te gaan welke klanten voor u veel waarde creëren. Dat betekent dat u moet durven kiezen. Alleen dan is relatiemanagement een investering die ook echt zijn vruchten afwerpt.

Professionals & relatiemanagement biedt praktische adviezen om systematisch relaties aan u te binden en van hen ambassadeurs voor uw bureau te maken. De belangrijkste thema's die in dit boek belicht worden:

• Waarom relatiemanagement dé acquisitiestrategie bij uitstek is;
• Hoe u kunt bepalen welke relaties waardevol zijn voor uw bureau;
• Welke activiteiten bijdragen aan effectief relatiemanagement;
• Hoe u de kans op loyaliteit en meerwerk bij bestaande klanten vergroot;
• De cruciale rol van professionals in het succes van relatiemanagement;
• Hoe u investeringen in relatiemanagement rechtvaardigt;
• Welke organisatorische consequenties het kiezen voor klanten heeft;
• Wat het werken met markt- en accountplannen u oplevert.

Professionals & relatiemanagement is geschreven voor alle professionals die naast uitvoerend en vakinhoudelijk professional ook verantwoordelijk zijn voor klanten en in hun dagelijkse praktijk relatiemanagement meer planmatig willen aanpakken. Maar ook voor de managers van deze professionals die naast het management van hun eigen relaties op zoek zijn naar een bureaubrede strategische aanpak.

Professionals & relatiemanagement is een boek in de serie 'Professionals en hun praktijk.' De praktijkboeken in deze serie worden geschreven voor professionals zoals accountants, ingenieurs, advocaten, financieel specialisten, onderzoekers, organisatieadviseurs, ict'ers, HR-consultants en communicatieadviseurs. Het gaat daarbij zowel om zelfstandig werkende professionals als om professionals die werkzaam zijn in grote organisaties. Een aantal titels in deze serie is daarnaast gericht op professionals binnen bijvoorbeeld onderwijs, overheid, zorg en nutsbedrijven.

F. Kwakman, J. Burgers: Professionals & relatiemanagement. Durven kiezen voor klanten die waarde creëren.
SDU; 158 pagina's; € 29,95.
ISBN 9052614431.