NIEUWSBRIEF ARBEIDS- & ORGANISATIEPSYCHOLOGIE
Jaargang 3 - nr. 5 - november 2005

Beroepsethiek aflevering 3: Acquisitie en ethiek

Door Jos Mulder
'Vergroten van de omzet? Richt je in eerste instantie op bestaande relaties.' Met die wijze marketingles in gedachten had ik een afspraak gemaakt met een incidentele opdrachtgever om uit te zoeken of die relatie niet structureler van aard zou kunnen worden. Het werd een gesprek 'volgens het boekje', op een mooie zomerse dag in de tuin van de klant. De klant bleek tevreden over de opdrachten die tot nu toe door ons arbeidspsychologisch adviesbureau waren uitgevoerd. De professionele kwaliteit van ons werk werd op prijs gesteld.

Zoals gebruikelijk stond ik ook stil bij de beroepsethische aspecten als recht op informatie vooraf en het blokkeringrecht van de cliënt. Door deze transparante werkwijze neem je in het geval van een geschil juristen de wind uit de zeilen. Ook kwam zijdelings de mogelijkheid van een toelichtend gesprek ter sprake. Bij ons is dat alleen mogelijk in de vorm van een driegesprek met zowel cliënt, onderzoeker als opdrachtgever tezamen. Ten slotte kwamen er nog zaken als tarieven en dergelijke ter sprake, en ook wat dat betreft was er overeenstemming.

Tijdens de afronding van ons gesprek liet onze klant mij echter kennis maken met een van zijn collega’s. Deze collega zou ook wel eens behoefte kunnen hebben aan loopbaanonderzoeken en werkzaam zijn in de regio nabij onze vestigingsplaats. Nadat we kennis hadden gemaakt, kwam het doel van mijn bezoek ter sprake en ik beschreef onze werkwijze en procedures nogmaals. De reactie was als volgt: 'Ik maak altijd gebruik van bureau P. te M. voor loopbaanonderzoeken. Van hen krijg ik goede rapporten én bovendien de mogelijkheid om in een toelichtend gesprek wat zaken door te spreken die niet zo makkelijk in een rapport passen.' Stilte. Bij mij het dilemma me wel of niet te profileren als voorvechter van de beroepsethiek, met het risico dat de klant dat zou ervaren als zwartmakerij van het betreffende bureau. Een manier die mogelijk wel past in de straatvechterij om de klanten tussen ANWB en Route Mobiel, maar mijns inziens niet in een acquisitiegesprek zoals dat binnen ons werkveld gevoerd zou moeten worden.

Ik reageerde met te zeggen dat een dergelijk gesprek niet past binnen onze werkwijze, die gebaseerd is op onze beroepsethiek. De reactie van de collega: 'Ik krijg anders wel erg veel informatie en achtergronden uit een dergelijk gesprek!' Mijn uitleg maakte blijkbaar weinig indruk. Het acquisitiegesprek is inmiddels enige maanden geleden en tot op heden heb ik geen opdrachten van deze collega ontvangen.

Jos Mulder is directeur van Arbeids Psychologisch Advies te Den Bosch.

Wilt u reageren op de inhoud van dit artikel? Stuur dan een e-mail naar ao-items@psynip.nl. De redactie plaatst een selectie uit de reacties in de volgende nieuwsbrief.